Diyarbakır'da tüketiciler 2025'te Tüketici Hakem Heyetlerine 17 bin 762 başvuru yaptı. Bu, bir önceki yılın 12 bin 569 başvurusuna göre yüzde 41'lik artış demek. Başvuruların parasal değeri 296 milyon 705 bin 179 lira; dosyaların yarısından fazlası tüketici lehine sonuçlandı.
Veriler, Diyarbakır Valiliğinin 6 Ocak 2026'da yayımladığı "Diyarbakır'da 2025'te 9.420 Firma ve 117.431 Ürün Denetlendi" başlıklı açıklamasına ve Ticaret Bakanlığının il bazlı Tüketici Hakem Heyeti tablosuna dayanıyor. Valiliğin metninde 2025 için 17 bin 763 başvuru yer alıyor; bakanlığın 1 Ocak–31 Aralık 2025 dönemini kapsayan tablosunda sayı 17 bin 762. İki kayıt arasındaki 1 dosyalık fark, kurumların kendi tuttuğu listelerin kesim tarihinden kaynaklanıyor.
Ticaret Bakanlığının 2024 tablosunda Diyarbakır'da 12 bin 569 başvuru vardı. Bir yılda gelen dosya sayısının 5 bin 193 artması, kentte tüketicinin hakkını arama eğiliminin belirgin biçimde yükseldiğini gösteriyor.
Her iki dosyadan biri tüketici lehine
2025'te heyetler 16 bin 117 başvuruyu karara bağladı. Kararların 8 bin 81'i tüketici lehine, 7 bin 269'u tüketici aleyhine çıktı, 767 dosyada heyet kendini görevsiz saydı. Yüzde olarak bakıldığında başvuruların yaklaşık yarısı tüketicinin istediği yönde sonuçlandı; aleyhe kararların oranı yüzde 45, görevsizlik kararları yüzde 5 civarında.
Aynı dönemde Diyarbakır Ticaret İl Müdürlüğü ekipleri 9 bin 420 firmayı ve 117 bin 431 ürünü denetledi. Denetimlerde 2 bin 383 ürün aykırı bulundu ve toplam 7 milyon 544 bin 578 lira idari para cezası uygulandı.
Belediyenin şikâyet hattı da dolu
Tüketici şikâyetleri kentin şikâyet trafiğinin yalnızca bir parçası. Diyarbakır Büyükşehir Belediyesinin 28 Ağustos 2026 tarihli açıklamasına göre ALO 153 Çağrı Merkezine haziranda 62 bin 451 çağrı ulaştı, bunların 28 bin 550'si başvuruya dönüştü. Temmuzda 58 bin 523 çağrıdan 25 bin 966'sı, 1–26 Ağustos arasında 44 bin 224 çağrıdan 16 bin 125'i kayda geçti.
Üç aylık dönemde hat 165 bin 198 çağrı aldı; bunların 70 bin 641'i başvuru olarak sisteme işlendi. Çağrıların 151 bin 953'ü Türkçe, 12 bin 886'sı Kurmancca, 359'u Zazaca geldi. Aynı dönemde Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden gelen 1 bin 730 başvuru değerlendirildi; sahadaki Yerinde Çözüm birimi de bin 659 talebi işleme aldı.
Belediyenin açıklamasında ekiplerin bozuk yol ve kaldırım, çöp ve hafriyat birikintisi, içme suyu hattı arızası, ilaçlama ihtiyacı ve çevre temizliği başlıklarında yoğunlaşan sorunları ilgili daire başkanlıklarına, DİSKİ'ye ve ilçe belediyelerine ilettiği belirtiliyor.
Kent ekonomisindeki son gelişmeler: TOKİ'nin 4 ilçede satışa çıkardığı 16 arsa ve DTSO'nun teşvikli yatırım uyarısı.
Kaynak: Diyarbakır Valiliği, "Diyarbakır'da 2025'te 9.420 Firma ve 117.431 Ürün Denetlendi" (06.01.2026); Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti il bazlı başvuru ve karar sayıları tablosu (2024–2025); Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi, "Yurttaşların talep ve önerileri çözüme kavuşturuluyor" (28.08.2026). Fotoğraf: Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi (Yerinde Çözüm ekipleri, 28.08.2026).
